Dental Support Organizations
Nos meus primeiros meses trabalhando como Dentista aqui nos EUA eu ficava pensando durante o dia o que de diferente eu faria, em termos de Odontologia, caso eu voltasse para o Brasil. Todo dia era um aprendizado novo, uma coisa diferente que chegava para mim. Diariamente eu via a diferença gritante entre a forma de se conduzir a prática Odontológica nos Estados Unidos com o Brasil.
Primeiramente é a mentalidade com que os Dentistas encaram a sua atividade profissional. Nenhum Dentista monta, cria ou inicia sua atividade sem fazer uma pesquisa muito profunda sobre o mercado local e a troca que deve existir entre o serviço que ele tem a oferecer e o que a necessidade local. A mentalidade do Dentista norte-americano – ainda que o problema de não aprender sobre gestão de negócios na Faculdade seja uma coisa em comum entre estes dois mundos do norte e do sul – tem como prioridade uma coisa que nem todos os Dentistas do Brasil têm, que é o pagamento de uma dívida quase milionária de oito anos de estudo – quatro do College depois do High School e mais quatro anos de Odontologia. Querendo ou não, um Dentista norte-americano inicia sua vida profissional já devendo perto de meio milhão de dólares que devem ser pagos a partir do momento que eles caem no mercado de trabalho.
Uma grande diferença neste caso é a certeza de que os ganhos obtidos em um trabalho de período integral dão condições para que este novo Dentista faça um planejamento bem elaborado e consiga quitar esta dívida monstruosa no decorrer dos anos. Mais do que isto, o Dentista norte-americano obtém por parte da comunidade um respeito muito grande, onde não somente o seu trabalho é reconhecido, mas também a sua palavra e presença fazem um diferencial por onde eles se instalam.
Hoje em dia a propagação das DSOs (Dental Support Organizations) nos Estados Unidos vem trazendo grandes debates sobre atender ou não exigências de produtividade vindas de uma central localizada em outros Estados. Essas companhias vêm expandindo sua atuação adquirindo consultórios já estabelecidos há anos e fazendo uma revolução dentro do mercado odontológico. A premissa é simples: Você trabalha mais de 20 anos no seu consultório, estabelece-se na região, investe mundos e fundos na sua prática diária e chega um dia que você começa e pensar em se aposentar. Um representante destas DSOs chega até você e te faz uma proposta de venda do seu consultório. Você oferece para eles a sua contabilidade, carteira de clientes, prédio, equipamento, serviços oferecidos e pessoal para que eles avaliem a sua produtividade e lucratividade.
De posse destes números eles oferecem comprar a sua prática, dando para o profissional a aposentadoria que ele está desejando. Esta transição geralmente acontece de maneira gradativa, onde a DSO começa a sua atividade de maneira lenta, iniciando na administração, treinamento de pessoal e administração da folha de pagamento, até a mudança do nome, saída do antigo proprietário e contratação de novos profissionais. O que é interessante é que esta saída lenta do antigo dono acaba oferecendo para ele uma forma de se despedir da sua clientela. Eu não conheço nenhum caso onde o antigo proprietário simplesmente não aparece mais para trabalhar. No momento em que ele(a) deixa o seu trabalho usual eles sabem que seus pacientes estarão sob os cuidados de um grupo que entende e sabe das necessidades locais, e estão ali para continuar o trabalho iniciado por ele.
Existem alguns Dentistas que são contra esta avalanche de DSOs preenchendo o mercado odontológico. As exigências demandadas por estas companhias nem sempre cumprem o que se é esperado por parte dos Dentistas. Glosas e demora no pagamento são reclamações que eu já ouvi por aqui também, mas me parece que este é um problema que não é incomum em qualquer lugar do mundo.
Se no Brasil a gente não ouve falar muito de companhias que querem comprar os consultórios, mais e mais eu ouço falar de franquias que vêm oferecendo coisas similares. Nesta parte eu não saberia comentar nada a respeito, a não ser o conhecimento comum que todos temos sobre este modelo de negócio, onde você paga para ser um franqueado e obtém suporte profissional por parte da franquia, depois de pagar os royalties exigidos para ter o nome deles na frente do seu consultório.
No final de tudo o que eu quero dizer é que aqui nos Estados Unidos a pessoa que monta seu consultório não o faz para querer ficar bem na foto. É um processo lento e muito bem pensado que se inicia sempre com uma boa fundação em termos de pesquisa de mercado, contratação de um contador, exercício diário de um gerente que administrará toda a atividade e pessoal, deixando o Dentista – que levará o nome na frente do imóvel – para fazer o que ele foi treinado para fazer. Quando este modelo de trabalho emplacar no Brasil, eu acho que o sucesso profissional de muitos colegas decolará para a estratosfera dos negócios bem-sucedidos, e os dias de vacas magras realmente terão deixado de existir. Eu entendo que para esta mudança realmente acontecer seriam depois de anos de muita persistência, e até mesmo uma mudança na cultura local, mas eu acho que isto é assunto para outra ocasião.
Um abraço e sucesso sempre.
