Reconhecimento
Ninguém chega a lugar nenhum de destaque dentro de qualquer área por si só. Por mais esforço que seja colocado para se alcançar qualquer objetivo, é muito difícil encontrar alguém que tenha conquistado uma posição diferenciada tendo trabalhado sozinho. Tudo bem que você já tenha pensado em milhares de exemplos que refutam esta minha afirmação. Talvez eu não seja tão vivido como você, ou a minha experiência de vida não seja tão completa quanto a sua. Não estamos aqui para competir, mas simplesmente expondo fatos que possam ajudar a compreender a importância das pessoas que nos cercam e nos ajudam a desenvolver a nossa vida; tanto pessoal quanto profissional.
Pessoalmente falando, podemos colocar nossos pais, cônjuges, irmãos, tios, tias, amigos, colegas e até mesmo aqueles filhos da puta da escola que te encheram o saco a vida inteira e que acabaram te dando motivação para melhorar de vida para que você conseguisse afastá-los definitivamente da sua vida e do seu dia a dia. Todos ao nosso redor têm uma habilidade intrínseca de nos fazer pessoas melhores do que somos.
No campo profissional – odontologicamente falando – nenhum Dentista de renome local, nacional ou internacional consegue chegar ao topo da sua proficiência sem a ajuda de uma boa equipe de trabalho. Particularmente, enquanto eu estive no Brasil, eu nunca tive a oportunidade de trabalhar com uma equipe completa que eu pudesse chamar de minha que pudesse me catapultar para qualquer lugar que fosse. Nos últimos meses enquanto no Brasil eu tive a oportunidade de trabalhar com duas pessoas que me ajudaram muito e as quais eu sou extremamente grato, mas uma equipe composta por recepcionista e auxiliar como nos moldes que eu vejo aqui nos EUA, isso eu nunca tive enquanto estive no Brasil.
E por que eu estou falando sobre este assunto? Justamente porque esta é uma forma de eu poder registrar a minha gratidão e apreço por essas pessoas que se dedicam ao trabalho como Dental Assistants e também àquelas pessoas que tem o poder de aumentar a nossa produtividade dentro do consultório, que são as recepcionistas. Aqui nos EUA essas pessoas têm um nome: PAR – Patient Access Representative. São essas pessoas responsáveis em agendar as consultas, administrar os pacientes conveniados, ligar para lembrar os pacientes das consultas e – o mais importante de tudo – serem o primeiro contato entre os pacientes e a sua empresa – a. saber – o seu consultório.
Em 2006 eu tive uma aula magistral proferida por um dos Dentistas mais passionais que já conheci. Dr. Waldir Grec. Se você não o conhece, eu sugiro que você procure conhecer sobre a sua especialidade, que é Odontologia Legal. O Grec falou uma coisa que me marcou muito naquela aula que foi contratar como secretária uma pessoa com uma formação diferenciada e não simplesmente alguém para atender telefone e agendar consultas. Ele sugeriu que se contratasse alguém com formação superior, que fosse apta a administrar casos e pacientes difíceis e que se oferecesse, até mesmo, um salário maior para que se pudesse agregar mais valor ao atendimento odontológico. E qual a finalidade disto tudo? Justamente auxiliar na sua habilidade de oferecer um tratamento de qualidade, tendo alguém na entrada do seu consultório que tivesse habilidade e expertise na recepção dos pacientes e soubesse administrar e filtrar problemas burocráticos antes que estes chegassem até o Dentista; deixando para o Dentista somente a preocupação de desenvolver o trabalho clínico da melhor maneira possível. Aliado à isto, também, as auxiliares que estariam lado a lado com o Dentista durante o dia, tendo a capacidade de tornar seu dia mais produtivo, sendo seu braço direito, esquerdo e outros membros a mais a fim de tornar o exercício da Odontologia mais eficiente e rentável.
Não dá para se tornar um Dentista de sucesso sem a presença de uma equipe de sucesso. Se você que está lendo este texto e já tem anos de experiência, minha sugestão é que você faça um reconhecimento público da sua equipe. Divulgue e enalteça quem são as pessoas que estão ao seu lado no dia a dia e que fazem o seu sucesso evidente onde você trabalha. Se você está para começar a sua vida profissional, invista em pessoas que realmente vistam a camisa do seu consultório e que realmente desejem ajudar você a conquistar o reconhecimento profissional que tantos dentistas hoje em dia reclamam por não ter. Este reconhecimento profissional começa dentro de casa, com o próprio Dentista reconhecendo que sem a ajuda da sua equipe ele não chega a lugar nenhum. Para fazer diferença é preciso ser diferente.
Um abraço e sucesso sempre!
